ارسال محصول اشتباه یا برند اشتباه در اسنپ مارکت

تجربه خرید مشتریان از ارکان بشدت تاثیرگذار در موفقیت هر کسب و کار است. این موضوع در ارتباط مستقیم با کیفیت ارسال سفارشات و تطابق کامل آنچه که مشتری در فاکتور سفارشش خواسته و آنچه که فروشگاه برایش ارسال کرده می باشد. 

یکی از مواردی که می تواند سبب نارضایتی مشتریان پس از دریافت سفارشات شود، ارسال محصول یا برند اشتباه است. در این مطلب از آکادمی اسنپ مارکت  به بررسی و توضیح این موضوع به عنوان یکی از عوامل موثر بر نارضایتی مشتریان و امتیاز عملکرد فروشگاه ها در سوپرمارکت اسنپ می پردازیم و راه‌های پیشگیری از ارسال محصول یا برند اشتباه را بررسی می کنیم.

ارسال "محصول اشتباه" یا "برند اشتباه" در نظرات مشتریان اسنپ مارکت به چه معناست؟

پس از تحویل سفارش به مشتری، ایشان ممکن است متوجه ارسال محصول یا برند متفاوت با محصول انتخابی خود شوند. این مغایرت ممکن است از ارسال یک دسته بندی کالای اشتباه تا اشتباهات کوچک تر مثل مغایرت در طعم، سایز یا حتی اسانس محصول باشد. مثلاً ممکن است مشتری آبمیوه با طعم سیب سفارش داده باشد اما فروشنده به بصورت سهوی یا به دلیل عدم موجودی کافی از محصول انتخابی مشتری، طعم پرتقال را برای مشتری ارسال کند. در هرحال مشتری با دریافت محصولی که مطابق سفارشش نبوده یا با پشتیبانی تماس می‌گیرد، یا در قسمت ثبت نظر، تجربه خود را به اشتراک می‌گذارد و یا علی رغم عدم اقدام به گزارش مغایرت و استفاده از همان محصول ارسالی، نسبت به فروشگاه بی اعتماد شده و ایشان را برای خرید بعدی خود انتخاب نمی کند.

یک مورد رایج دیگر، ارسال محصول صحیح اما با برند متفاوت از برند درخواستی مشتری است. در این صورت نیز مشتری ممکن است بخواهد با ثبت نظر منفی در این مورد، پشتیبانی اسنپ مارکت را از این موضوع مطلع سازد.

در کل باید بدانیم که مشتریان و کاربران اسنپ مارکت، باید محصولی را دریافت کنند که از همه نظر دقیقا مطابق با اطلاعات موجود در فاکتور باشد، لذا وجود هرگونه مغایرت در محصولات ارسالی می‌تواند منجر به ثبت نظرات منفی و جریمه برای فروشنده شود.

چگونه از دریافت نظرات "محصول اشتباه" پیشگیری کنیم؟

اصلی‌ترین عامل ارسال محصول یا برند اشتباه برای مشتری، نداشتن موجودی کافی از محصول یا برند درست است. گاهی فروشندگان برای جلوگیری از لغو سفارش یا نیازمند به تماس کردن آن، اقدام به ارسال محصولی می‌کنند که از نظر مشخصات تطابق کامل را با سفارش مشتری ندارد، در این حالت مشتری می‌تواند این عدم تطابق را به اسنپ گزارش کند.

برای پیشگیری از این مشکل، فروشندگان باید همواره موجودی انبار خود را بروز نگه داشته و اجازه ندهند موجودی محصولات و برندهایی که در اسنپ مارکت فعال هستند به صفر نزدیک شوند.

همچنین نیاز است در هنگام جمع آوری سبد خرید مشتریان، محصولات با بارکد آن ها در فاکتور جمع آوری شوند، نه با عنوان و بصورت چشمی! توجه به این موضوع می تواند ارسال سفارشات اشتباه بصورت سهوی را به صفر برساند.

جریمه ارسال محصول اشتباه یا برند اشتباه در اسنپ مارکت چیست؟

به منظور حفظ حقوق مشتریان و جلب رضایت آنان، فروشندگان گرامی موظفند سبد خرید ثبت شده توسط مشتری را کاملاً مطابق با سفارش ایشان جمع آوری کنند. عدم رعایت این موضوع می‌تواند منجر به اعمال جریمه‌هایی برای فروشگاه‌ها شود که شامل کاهش شعاع سرویس دهی، بسته شدن فروشگاه آنلاین بصورت موقت و در صورت تکرار، بصورت تساعدی خواهد بود.در نهایت و در صورت تکرار مکرر این تخلف ممکن است فروشگاه آنلاین بصورت کامل بسته شده و همکاری اسنپ مارکت با ایشان قطع شود.

اسنپ مارکت در کنار جلب رضایت مشتریان همواره افزایش فروش و پیشرفت فروشندگان را نیز در نظر دارد. قوانین مرتبط با ارسال درست محصولات مواردی هستند که طی سالها تجربه فروش و ارتباط مستقیم با مشتریان، دلایل اصلی نارضایتی و عدم بازگشت آنان به یک فروشگاه را شامل شده بودند. ما در اسنپ مارکت در تلاشیم با تطبیق خدمات خود با نیاز مشتری، نرخ فروش، رضایت و وفاداری مشتریان را نسبت به سوپرمارکت‌های اسنپ مارکت اکسپرسی افزایش دهیم.