از سوپرمارکت‌های اطرافت جا نمونی!

مبلغ واریزی نهایی برای فروشگاه تحت تاثیر کسری/فزونی‌های ماهیانه فروشگاه شما از قبیل کمیسیون اسنپ مارکت، هزینه‌های مرتبط با سرویس‌های غیررایگان مثل اسنپ پرو، بازگشت وجه ناشی از شرکت در کمپین‌های فروش و… می‌تواند با میزان فروش شما یکسان نباشد.

جزئیات مرتبط با کسری/فزونی‌های ماهیانه فروشگاه خود را می‌توانید از منوی حساب شما/ جزئیات مالی و پیگیری درخواست‌ها، در “دخل” مشاهده نمایید.

شما می‌توانید در منوی سفارشات/ فیلتر اصلاح شده، در “دخل”، لیست سفارشات اصلاح شده فروشگاه خود را به همراه فاکتور اولیه مشاهده نمایید.

همچنین در صورتیکه مبلغ کل فاکتور سفارش های نیازمند اصلاح (سفارشات ارسال شده بصورت ناقص، تاریخ مصرف گذشته، ارسال برند یا محصول اشتباه و…) بیش از 200 هزارتومان باشد، پشتیبانی اسنپ مارکت جهت هماهنگی تعیین تکلیف سفارش با شما تماس خواهد گرفت.

ما در تلاشیم تا درخواست‌های ثبت شده توسط شما را ظرف حداکثر پاسخ دهیم. لازم به ذکر است که بررسی برخی از درخواست ها از قبیل “تعریف کالای جدید” ممکن است زمانبرتر باشد.

درصورتیکه درخواست ثبت شده در دسته بندی‌های تعریف شده در سیستم ثبت درخواست، موجود باشد، اما در دسته‌بندی دیگر یا در دسته “سایر” ثبت شود، درخواست به دلیل عدم امکان رسیدگی و با پیام “ثبت در محل اشتباه” رد شده، و دسته بندی صحیح برای آن درخواست به شما اطلاع داده می‌شود.

شعاع سرویس‌دهی فروشگاه ممکن است به دلایلی از قبیل عملکرد ضعیف فروشگاه و یا شرایط آب و هوایی نامناسب تغییر کند که این تغییر، موقتی بوده و در حال حاضر از طریق کارشناس فروشگاه، به اطلاع مدیریت فروشگاه خواهد رسید.

با توجه به ارسال سیستماتیک پیامک‌ها برای مدیران فروشگاه، درصورتیکه پیامکی از سمت اسنپ مارکت دریافت نمی‌کنید، ممکن است هریک از دلایل زیر موجب این موضوع شده باشد:

• ممکن است پیامک‌های اسنپ مارکت در پوشه پیام های اسپم شما قرار گرفته باشند.
• ممکن است پیامک‌های تبلیغاتی خود را از سمت مخابرات قطع کرده باشید. در این صورت چنانچه اپراتور تلفن همراه شما همراه اول می باشد، کافیست عدد 2 را به شماره 8999 ارسال کنید و اگر اپراتور شما ایرانسل است، عدد 1 را به 5005 ارسال نمایید.
• ممکن است در پاسخ پیامک‌های پیشین اسنپ مارکت، کلمه “لغو” یا عدد “11” را ارسال نموده باشید. در صورتیکه از این روش برای غیرفعالسازی پیامک های اسنپ مارکت استفاده نموده‌اید کافیست عدد 12 را مجدداً به همان شماره ارسال نمایید.

برای دسترسی به جدیدترین کمپین‌ها و طرح‌های فروش در اسنپ مارکت، روزانه “دخل” خود را بررسی نموده و  از طریق بنرهای بالای صفحه اصلی دخل، به لیست تمامی طرح‌های فروش فعال در اسنپ مارکت، دسترسی پیدا کنید.

شما می‌توانید از منوی “حساب شما” در دخل، گزینه “ثبت درخواست” را انتخاب نموده و از منوی “تغییر اطلاعات فروشگاه”، گزینه “تغییر زمان سرویس‌دهی” را انتخاب کنید و ساعت کار درخواستی خود را وارد نمایید. همکاران ما ظرف حداکثر 3 روز کاری به درخواست شما پاسخ خواهند داد.

شما می‌توانید از منوی “حساب شما” در دخل، گزینه “ثبت درخواست” را انتخاب نموده و از منوی “درخواست اضافه کردن کوپن به فروشگاه”، کوپن مورد نظر خود را انتخاب نموده و درخواست خود را ثبت نمایید. همکاران ما ظرف حداکثر 3 روز کاری به درخواست شما پاسخ خواهند داد.

بسته شدن موقت فروشگاه توسط تیم اسنپ مارکت به دلیل عملکرد ضعیف فروشگاه، افزایش سفارشات تایید نشده، نیازمند به تماس شدن سفارشات، نارضایتی مشتریان فروشگاه، ارسال سفارش بصورت اشتباه، ناقص، تاریخ گذشته و…صورت می‌گیرد.

لازم به ذکر است که بسته شدن موقت فروشگاه پس از طی شدن دو مرحله هشداردهی به فروشگاه و کاهش شعاع سرویس‌دهی در دو هفته مستمر صورت می‌گیرد.

امتیازی که در پلتفرم اسنپ مارکت در کنار نام فروشگاه، قابل مشاهده است، امتیاز داده شده توسط مشتریان بوده و عددی بین 1 تا 5 می‌باشد. درصورتیکه، امتیاز قابل مشاهده در “دخل”، امتیاز عملکرد فروشگاه شما با درنظر گرفتن 7 شاخص عملیاتی و بازرگانی از جمله نظرات منفی مشتریان، سفارشات نیازمند به تماس، زمان معطلی پیک در فروشگاه، موجودی محصولات پرفروش منطقه و خود فروشگاه، مشارکت در تخفیفات و قیمت‌گذاری استاندارد، تعیین شده و عددی بین 1 تا 100 می‌باشد که مستقیماً بر جایگاه نمایش فروشگاه در پلتفرم و تعداد بازدید از فروشگاه تاثیرگذار است.

جایگاه نمایش فروشگاه مستقیماً متاثر از امتیاز عملکرد فروشگاه و نظرات مشتریان درمورد فروشگاه می‌باشد. همچنین شما همواره می‌توانید با خریداری بسته‌های نمایش در جایگاه دوم (پین) از طریق دخل، در جایگاهی بالاتر از رقبا دیده شوید.

در مواقعی مثل قطعی برق یا عدم امکان سرویس‌دهی به هر دلیل، شما می‌توانید با مراجعه به منوی “حساب شما” در دخل خود، گزینه “وضعیت فروشگاه” را انتخاب نموده و سپس گزینه “بستن فروشگاه تا پایان روز” را انتخاب نمایید. لطفاً در نظر داشته باشید که درصورتیکه قصد دارید تا پیش از ساعت 12 شب آن روز، مجدداً فروشگاهتان را فعال نمایید، کافیست با مراجعه مجدد به این بخش، فروشگاه خود را مجدداً فعال نمایید.

کد امنیتی فروشگاه، عددی 6 رقمیست که تنها در اختیار مدیر فروشگاه قرار گرفته و از محرمانگی بالایی برخوردار است چرا که شناسایی مدیر فروشگاه جهت ارائه خدمات به ایشان در بسیاری از موارد تنها با ارائه این کد قابل انجام است. همچنین در تماس های تلفنی با پشتیبانی، در صورت عدم ارائه کد امنیتی، سرویس‌دهی به شما انجام نخواهد گرفت.

درصورتیکه مستنداتی در ارتباط با سفارشات مشکل دار دارید می‌توانید از طریق آدرس ایمیل snappsupport@snapp.express اقدام به ارسال مستندات خود برای پشتیبانی اسنپ مارکت فرمایید. لطفاً توجه داشته باشید که موارد زیر را حتماً در متن ایمیل خود درج کنید:

• نام کامل مشتری:
• ساعت:
• روز:
• کد امنیتی:
• شرح مشکل:

درصورت ارسال محتواهای تصویری، لطفاً در نظر داشته باشید که ساعت و تاریخ در فایل ارسالی مشخص باشد.