تحویل حضوری سفارش اسنپ اکسپرس؛ دوسر سود برای فروشگاه و مشتری

اسنپ مارکت اکسپرس با هدف افزایش رضایت مشتریان و فروش سوپرمارکت‌های طرف قرارداد خود، امکان تحویل حضوری سفارش از فروشگاه را برای مشتریان خود فراهم نموده است. اما این امکان به چه منظور ایجاد شده و 753چه مزایایی برای فروشنده و خریدار دارد؟

گزینه تحویل حضوری اسنپ مارکت اکسپرس چیست؟

اسنپ مارکت اکسپرس با بررسی و پیگیری مداوم پیشنهادات، انتقادات و نظرات کاربران خود می‌کوشد تا تجربه خرید بهتری برای آنان رقم بزند که این موضوع در نهایت منجر به افزایش فروش فروشگاه های همکار نیز می شود.

یکی از موضوعاتی که می تواند به افزایش سفارش های آنلاین فروشگاه ها منجر شود تنوع در روش تحویل سفارش است. هرچند که عمده مشتریان آنلاین ترجیح می دهند سفارش خود را از طریق پیک و درب منزل خود تحویل بگیرند، اما نمی توان آن دسته از کاربرانی را که به دلایل مختلف مایل به مراجعه حضوری و تحویل سفارش خود از فروشگاه ها هستند، نادیده گرفت. بنابراین با هدف جلب رضایت بیشتر مشتریان و افزایش حاشیه سود فروشگاه های طرف قرارداد، اسنپ مارکت اکسپرس اقدام به فعالسازی امکان تحویل حضوری سفارش از فروشگاه کرده است.

مزیت "گزینه تحویل حضوری سفارش" برای فروشگاه‌ها چیست و مخاطبین آن چه کسانی هستند؟

امکان تحویل حضوری سفارش می تواند رضایت شمار زیادی از کاربران را جلب کند، اما دو دسته از مشتریان هستند که بطور مستقیم از این امکان استقبال خواهند کرد:

دسته اول افرادی هستند که در مسیر و نزدیک به فروشگاه هستند اما وقت کافی برای گشتن در فضای فروشگاه و پیدا کردن محصولات انتخابی خود ندارند. این افراد با یک سرچ ساده در پلتفرم اسنپ مارکت اکسپرس، محصولات موردنیاز خود را پیدا کرده و تعداد درخواستی خود را انتخاب می کنند، مراحل پرداخت نیز به سرعت و بدون معطلی قابل انجام است. پس از ثبت سفارش، مشتری با توقفی کوتاه مقابل فروشگاه، سبد خرید خود را که فروشنده از قبل جمع آوری و بسته بندی کرده را تحویل می گیرد. این فرایند سریع در دنیای پرمشغله امروز که بسیاری از افراد با چالش کمبود وقت روبرو هستند می تواند یک پیشنهاد کاربردی باشد.

دسته دوم افرادی که تمایل به تحویل حضوری سفارش خود دارند، کاربرانی هستند که از نظر ارزش مادی، ضرورت و یا حجم سبد خریدشان، پرداخت هزینه پیک را مقرون بصرفه نمی دانند. این افراد در صورت نبود گزینه تحویل حضوری و الزام به پرداخت این هزینه، ممکن است حتی از خریدشان صرف نظر کرده و یا آن را به تعویق بیاندازند.

حال با وجود چنین امکانی ایشان قادر خواهند بود تا هم از امکانات اسنپ مارکت اکسپرس نظیر راحتی در جستجوی محصولات و برندها، اطمینان از موجودی محصول پیش از مراجعه حضوری، استفاده از کدهای تخفیف اسنپ مارکت اکسپرس و خدمات پرداخت نظیر پرداخت اقساطی و... بهره‌مند شوند و هم از پرداخت هزینه پیک بی نیاز باشند. در این میان فروشندگان نیز علاوه بر افزایش فروش، با بهبود تجربه خرید مشتریان و جلب رضایت بیشتر ایشان می توانند نرخ بازگشت مشتری (تبدیل مشتریان گذری به وفادار) را نیز بالاتر ببرند.

یک مزیت بزرگ دیگر این امکان فروشندگان این است که بسیاری از کاربران اسنپ مارکت اکسپرس با مراجعه حضوری به فروشگاه تصمیم می گیرند سبد خرید خود را بزرگتر کرده و محصولات دیگری نیز به آن اضافه کنند. قرارگیری مشتری در محیط فروشگاه و مشاهده محصولات بصورت حضوری یک عامل ترغیب کننده فوق العاده برای خرید بیشتر بشمار می آید. سبد خرید جدیدی که مشتری پس از مراجعه به فروشگاه برای خود ایجاد می کند کاملاً مستقیم و بدون واسطه اسنپ مارکت اکسپرس بوده و سود خالص فروشگاه ها را افزایش خواهد داد.

همچنین امکان تحویل حضوری از فروشگاه می‌تواند منجر به جذب مشتریان سوپرمارکت‌های اطراف، به سمت فروشگاه شما شود، چرا که کاربران قادر خواهند بود تا علاوه بر امکان خرید بدون حداقل مبلغ سبد خرید، پرداخت اقساطی از طریق اسنپ پی و استفاده از تخفیفات اسنپ، از مزایای خرید حضوری نیز بهره‌مند شوند.

در نهایت نکته حائز اهمیت برای فروشندگان این خواهد بود که مشتری در این گونه سفارشات به هیچ عنوان نباید در فروشگاه معطل شود، بلکه سبد خرید او نیز همانند مشتریان تحویل درب منزل باید توسط فروشندگان جمع آوری و بسته بندی شده و با مراجعه مشتری سر ساعت مشخص، به او تحویل داده شود.

همچنین نیاز است که فروشنده بلافاصله پس از تحویل سفارش به مشتری، گزینه "سفارش را تحویل مشتری دادم" را انتخاب کرده و بدین ترتیب سفارش را با موفقیت به اتمام برساند.

تیم اسنپ مارکت اکسپرس امیدوار است گزینه تحویل حضوری باعث افزایش فروش فروشندگان عزیز و همچنین رضایتمندی هرچه بیشتر کاربران اسنپ مارکت اکسپرس گردد.