اهمیت پاسخگویی به تماس های پشتیبانی اسنپ مارکت

عدم پاسخگویی به تماس های پشتیبانی اسنپ مارکت که به منظور پیگیری سفارشات انجام می شود، در اسنپ مارکت با نام "عدم سرویس دهی" شناخته می شود. عدم سرویس‌دهی فروشگاه می‌تواند به معطلی مشتری، کنسل شدن سفارش و کسب امتیاز منفی برای فروشگاه منجر شود و مستقیماً بر تجربه خرید مشتریان تاثیرگذار است.

در این مطلب از آکادمی فروشندگان اسنپ اکسپرس به معرفی این شاخص عملیاتی، راهکارهایی برای جلوگیری از افزایش آن و عواقب عدم سرویس‌دهی فروشگاه‌ها می‌پردازیم.

عدم سرویس دهی فروشگاه به چه معناست؟

عدم سرویس‌دهی فروشگاه در اسنپ مارکت اکسپرس در شرایط مختلفی بوجود می‌آید که عبارتند از:

• زمانی‌که فروشگاه برای مدتی سفارش‌های خود را تایید نکند و به تماس‌های پشتیبانی اسنپ مارکت نیز پاسخ ندهد.
• شرایطی که فروشگاه سفارش تایید شده را ارسال نمی‌کند و به تماس‌های پشتیبانی پاسخ نمی‌دهد.
• زمانی‌که مشکلی در سفارش‌های ارسالی توسط فروشگاه وجود داشته باشد (سفارشات نیازمند به تماس) و فروشنده پاسخگو نباشد.

همانطور که می‌بینید مورد مشترک در این موارد عدم پاسخگویی فروشگاه به تماس‌های اسنپ مارکت است که با فاصله زمانی هر 5 دقیقه انجام می‌شوند و هدفشان بررسی و کمک به رفع مشکل فروشگاه جهت ارسال به موقع و درست سفارشات مشتریان است. گاهی نیز مشکلاتی نظیر قطعی یا کندی اینترنت باعث می‌شود فروشگاه برای مدتی نتواند سفارش‌های جدید خود را ببیند، واحد پشتیبانی که در حال نظارت همیشگی بر فرایند ارسال سفارشات است سریعاً با فروشنده تماس گرفته و او را از جزئیات سفارش‌های جدید و بررسی نشده آگاه می‌کند.

عدم سرویس‌دهی فروشگاه در اسنپ مارکت چه پیامدهایی دارد؟

عدم سرویس‌دهی (عدم پاسخگویی به تماس های پشتیبانی اسنپ مارکت)، همانند سایر شاخص‌های عملیاتی  اسنپ مارکت می‌تواند منجر به اعمال جریمه‌هایی برای فروشگاه شود. این جریمه‌ها شامل کاهش شعاع سرویس‌دهی فروشگاه، بسته شدن موقت فروشگاه در صورت تکرار، و افزایش مدت بسته شدن فروشگاه بصورت تساعدی در صورت تکرار مجدد این موضوع است. اگر عدم سرویس‌دهی یک فروشگاه بصورت مکرر تکرار شود می‌تواند حتی منجر به بسته شدن دائمی فروشگاه و قطع همکاری اسنپ مارکت با ایشان شود.

اسنپ مارکت اکسپرس با هدف بهبود خدمات و جلب رضایت مشتریان خود می‌کوشد تا با وضع قوانین عملیاتی عواملی را که منجر به سرویس‌دهی بهتر می‌شود در فروشگاه‌ها تقویت کرده و بدین ترتیب فروش آن‌ها و رضایت مشتریان را افزایش دهد.