بسته بندی سفارشات یکی از مهم ترین مراحل پردازش هر سفارش است که تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتری و تکرار خرید از فروشگاه خواهد داشت. بهترین محصولات با هیجان انگیزترین تخفیفات نیز اگر با بسته بندی مناسب به دست مشتری نرسند، موجب نارضایتی خواهد شد. در این مطلب از آکادمی فروشندگان اسنپ مارکت اکسپرس به بررسی اصول بسته بندی و پردازش سفارشات در اسنپ مارکت می پردازیم.
چرا بسته بندی درست سفارشات، مهم است؟
طبق گزارش Dotcom Distribution (2022)، حدود 40٪ از مشتریان گفته‌اند اگر بسته‌بندی محصول دریافتی بی‌کیفیت باشد، احتمال خرید مجدد آن‌ها از همان فروشگاه بسیار کمتر می‌شود. این آمار به روشنی اهمیت بسته بندی اصولی و درست سفارشات را نشان می دهد. این موضوع در سفارشاتی که مرتبط با مواد غذایی و سلامت انسان ها هستند اهمیت بسیار بیشتری نیز پیدا میکند. مشتریان در سفارشات آنلاین سوپرمارکتی خود، نسبت به کیفیت بسته بندی و ارسال، حساسیت بسیار بیشتری نشان می دهند.
اصول بسته بندی سفارشات مشتریان
با رعایت نکات زیر که به سادگی قابل انجام هستند، می توانید مشتریان خود را همواره از بسته بندی و ارسال سفارشات خود، راضی نگه دارید:
تفکیک کالاهای خوراکی از شوینده
کالاهای خوراکی باید در بسته‌بندی و کیسه جدا از محصولات شوینده قرار بگیرد، هر گونه تماس مستقیم و یا نزدیک با شوینده ها، باعث تغییر رایحه و در برخی مواقع طعم مواد خوراکی می‌شود و می تواند سلامت مشتریان را به خطر بیاندازد.
چیدمان منظم اقلام داخل کیسه
تمامی محصولات باید با نظم داخل کیسه خرید قرار بگیرند. چیدمان درهم و نامنظم محصولات می تواند باعث آسیب، قُرشدگی و له شدن بسته بندی محصولات شود.
چیدمان و قرار گرفتن محصولات باید به گونه‌ای باشد که از واژگونی و ریخته شدن محصولات داخل کیسه جلوگیری کرد. برای مثال کالاهایی که شکل هندسی منظم تری دارند (مکعب مستطیل و مکعب)، در اولین مرحله و در زیر کیسه خرید قرار بگیرند و سپس محصولات دیگر و اقلامی که سایز کوچک‌تری دارند روی آن ها چیده شوند.
چیدمان بر اساس استحکام کالا
در بسته‌بندی باید به محصولات شکستنی، همانند تخم‌مرغ و یا محصولاتی مثل بستنی، بیسکوییت، شکلات و... امکان تغییر شکل آن ها با توجه به محل قرارگیری در کیسه وجود دارد، توجه بیشتری شود و چیدمان این محصولات به گونه‌ای باشد که شکل و ظاهر آن ها را حفظ کند.
انتخاب سایز مناسب کیسه خرید با توجه به حجم محصولات
هر فروشگاه می بایست چند سایز مختلف کیسه داشته باشد تا متناسب با حجم کالاها، چیدمان طوری صورت بگیرد که کالاها در فضای خالی کیسه جابجا نشوند و یا با قرارگیری فشرده در کنار یکدیگر باعث پارگی کیسه و گم شدن اقلام سفارش نشوند.
بسته بندی سلفون کشیده محصولات فله
باید در نظر داشت که محصولاتی که فاقد بسته‌بندی کارخانه هستند (محصولات فله) باید در ظروف مناسب و با پوشش سلفونی در اختیار مشتری قرار بگیرد. بسته بندی بدون پوشش سلفونی ممکن است باعث ریختن اقلام به خارج از کیسه شود.
مشتریان شما در اسنپ مارکت، تجربه خرید خود را از دو طریق ثبت نظر و ثبت ستاره با سایر کاربران اسنپ مارکت به اشتراک می گذارند. ثبت نظراتی همچون بسته بندی نامناسب یا ثبت ستاره های کم به همین دلیل، میتواند سایر کاربران را از سفارش گذاری در فروشگاه شما منصرف کند. بنابراین رعایت این نکات نه تنها می تواند مشتریان فعلی شما را راضی نگه دارد، بلکه به جذب مشتریان جدید نیز کمک می کند.
