وقتی صحبت از نوآوری می‌شود، اولین چیزی که برای شرکت‌هایی مشابه اسنپ‌مارکت معنی پیدا می‌کند، نوآوری در ساخت تجربه مشتریان است. اما نوآوری فقط مخصوص مشتریان نیست. ما باور داریم که تجربه‌ی همکاران آینده‌مان هم به همان اندازه ارزشمند است. از همین باور بود که وقتی با ایده‌ی هیجان‌انگیز استارت‌آپ Highlight برای استفاده از یک دستیار هوش مصنوعی در مسیر استخدام کارکنان روبه‌رو شدیم، مشتاقانه برای پیوستن به این مسیر خلاقانه ابراز تمایل کردیم.
همکاران نوآور و باانگیزه Highlight، «بنفشه» را به ما معرفی کردند. یک دستیار هوش مصنوعی برای انجام مراحل مختلف مصاحبه‌های استخدامی.
چرا سراغ دستیار هوش مصنوعی رفتیم؟
فرایند استخدام همیشه پرچالش بوده است: حجم بالای رزومه‌ها، زمان‌بر بودن مصاحبه‌های اولیه، و البته تفاوت در تجربه‌ی داوطلبان. تیم منابع انسانی اسنپ‌مارکت به دنبال راهکاری بودیم که:
- تجربه‌ای منصفانه‌تر و استانداردتر برای همه داوطلبان ایجاد کند.
- اضطراب مصاحبه‌ی حضوری را کاهش دهد و اجازه دهد افراد راحت‌تر خودشان باشند.
- زمان تیم HR را آزاد کند تا انرژی بیشتری برای مراحل تخصصی‌تر و انسانی‌تر داشته باشند.
اینجا بود که به همکاری با یک استارتاپ نوآور به نام Highlight رسیدیم. آن‌ها «بنفشه» را طراحی کردند و ما افتخار داشتیم که اولین مشتری این دستیار هوشمند باشیم.
بنفشه چطور طراحی شد؟
بنفشه یک ربات هوشمند برای ایجاد یک مصاحبه آنلاین است که با دقت و در یک تجربه‌ی انسانی روی سه اصل مهم در مصاحبه تمرکز می‌کند:
- گفت‌وگو به زبان ساده و دوستانه: بنفشه با لحنی صمیمی و انسانی پرسش‌های اولیه را مطرح می‌کند.
- تمرکز بر عدالت و شفافیت: همه داوطلبان، بدون توجه به زمان یا شرایط مصاحبه، یک تجربه‌ی یکسان دریافت می‌کنند.
- هوشمندی قابل توسعه: بنفشه طوری طراحی شده که می‌تواند یاد بگیرد، بهبود پیدا کند، بر چالش‌های سازمان برای استخدام یک نیروی خاص مسلط شود و حتی در آینده نقش‌های بیشتری در مسیر استخدام ایفا کند.
بازخورد داوطلبان چه بود؟
در نسخه‌ی آزمایشی، بسیاری از داوطلبان به ما گفتند که:
- احساس آرامش بیشتری داشتند چون فشار مصاحبه‌ی رو در رو وجود نداشت.
- فرصت بیشتری پیدا کردند تا بدون استرس، توانایی‌ها و علاقه‌هایشان را بیان کنند.
- تجربه‌ی متفاوت و مدرنی بود که برایشان جالب و انگیزه‌بخش بود.
- از قرار گرفتن در مصاحبه‌ای که تجربه رویارویی با یک تکنولوژی مدرن را به آن‌ها منتقل می‌کرد، احساس رضایت می‌کردند.
در نهایت ما اولین استخدام‌های تاریخ اسنپ‌مارکت با همکاری هوش مصنوعی را با همکاری تیم خلاق و با انگیزه Highlight رقم زدیم و این بازخوردها نشان داد که مسیر درستی را انتخاب کرده‌ایم.
بنفشه در کنار دیگر دستیارهای هوش مصنوعی ما
بنفشه تنها شروع یک مسیر است. پیش از این اسنپ‌مارکت با «سوپرسنج»، «دستیار خرید هوشمند» و «بات‌های گفت‌وگوی آنلاین در پشتیبانی مشتریان» نشان داده است که چطور هوش مصنوعی می‌تواند تجربه‌ی خرید و تعامل با مشتریان را ارتقا دهد. حالا هم در حوزه‌ی منابع انسانی، بنفشه یک گام تازه است تا تجربه‌ی کار در اسنپ‌مارکت هم هوشمندانه‌تر، شفاف‌تر و انسانی‌تر شود.
قدم بعدی چیست؟
ما و تیم استارتاپ Highlight به بنفشه مثل یک پروژه‌ی زنده نگاه می‌کنیم؛ چیزی که هر روز بهتر و کاربردی‌تر خواهد شد. هدف نهایی این است که استخدام در اسنپ‌مارکت هم به‌اندازه‌ی خرید از اسنپ‌مارکت، تجربه‌ای ساده، شفاف و متفاوت باشد.
این مقاله بخشی از روایت ما از آینده‌ی همکاری انسان و هوش مصنوعی در اسنپ‌مارکت است؛ روایتی که تازه آغاز شده است.
